Wigo4it snoept creatief uit ITIL en alternatieven
Wigo4it is de ICT-dienstverlener van de sociale diensten van de vier gemeentes Rotterdam, Den Haag, Amsterdam en Utrecht. De organisatie bestaat nu ruim vijf jaar. Bij de oprichting besloot men verder te gaan met de processen die voorhanden waren vanuit de Haagse beheerafdeling. De Haagse processen zijn in 2001 ingericht volgens ITIL 2. Daarbij gaat het om incident, probleem- en releasebeheer.
Er is wel een start gemaakt met wijzigingen- en configuratiebeheer, maar die zijn nooit in hun geheel operationeel geweest. De ITIL-supportprocessen van versie 2 van de vijf genoemde processen zijn wel in hun geheel geïmplementeerd. Aan de implementatie van andere ITIL 2-processen zoals capaciteits-, beschikbaarheid- en continuïteitsbeheer wordt gewerkt.