Innovaties in beheer komen maar traag
In beheertools is jarenlang weinig veranderd. Die software was al 'volwassen', zo luidde de redenering. Maar de komst van ITIL, en de groeiende populariteit daarvan, hebben volgens marktonderzoeker Forrester uiteindelijk alsnog voor innovaties in vooral servicedesktools gezorgd. Zeker nu ITIL niet langer een Europees feestje is maar ook steeds meer wordt gebruikt in de Verenigde Staten, trok dat nieuwe leveranciers aan die met innovaties kwamen, zoals veel betere gebruikersinterfaces.
Shutterstock
Shutterstock