Servicemanagement is nodig aan professionalisering toe
IT- en lijnafdelingen in organisaties hebben doorgaans verschillende prioriteiten. De doelen-toptien van de IT-afdeling komt maar zelden overeen met die van de business. Maar over één ding zijn beide groepen het doorgaans opmerkelijk eens: ‘verbetering van de dienstverlening verdient de hoogste prioriteit.’
Maar of men daar op korte termijn in gaat slagen, is een andere kwestie. De eerste tekenen zijn in ieder geval niet gunstig.
Maar of men daar op korte termijn in gaat slagen, is een andere kwestie. De eerste tekenen zijn in ieder geval niet gunstig.
Shutterstock
Shutterstock