Klanten zijn trouwer geworden
Het nieuwe systeem, kortweg aangeduid met Kis, werd eind 1998 in gebruik genomen. De belangrijkste functie ervan is contactmanagement, het beheren van alle interacties die tussen de bank en zijn klanten plaatsvinden. Maar in feite gaat het systeem veel verder. Kis ondersteunt alle marketingactiviteiten van de bank, zoals campagnes, gerichte acties, het vastleggen van de ’historie’ van een klant.
Shutterstock
Shutterstock