Keurmerk voor callcenters
Het Instituut voor Telecommunicatie (ITO) brengt een keurmerk op de markt voor callcenters en bedrijven die goed telefonisch bereikbaar zijn. Een onafhankelijk toetsingsinstituut onderzoekt hoe het is gesteld met de betrouwbaarheid, de efficiency, de dienstbaarheid en het inlevingsvermogen van medewerkers die bellers te woord staan. Callcenters die op alle punten voldoende scoren, ontvangen het keurmerk, dat garant moet staan voor korte wachttijden en adequate afhandeling van telefoontjes.
Shutterstock
Shutterstock