Veel kennisbanken komen niet goed van de grond. Dit is uiteraard vervelend voor de opdrachtgevers en de ontwerpers, maar vaak ronduit frustrerend voor de gebruikers. Bepalend voor het succes van een kennisbank is of er voldoende rekening is gehouden met de aard van de kennis, die door middel van de kennisbank moet worden overgedragen. Een goed inzicht in de eigenschappen van die kennis betekent, dat een helder antwoord gegeven kan worden op de basisvragen voor het inrichten van kennisbanken.
