Integrale aanpak CRM vaak problematisch
Het is bekend dat veel CRM-implementaties op teleurstellingen uitlopen. Minder bekend is dat een integrale aanpak een belangrijke veroorzaker kan zijn van deze teleurstellingen. Er zijn echter wel signalen die erop wijzen dat een integrale aanpak tot problemen leidt. Eén ervan is dat organisaties worstelen met de business case voor CRM (zie kader).
Shutterstock
Shutterstock