Grote gebruikers CRM hebben minder te kiezen
De uitgaven aan CRM-softwarelicenties bedragen naar verwachting dit jaar 3,2 miljard dollar. Tel daarbij nog eens de kosten van hardware, integratie, onderhoudscontracten en beheer bij op die daar in een gemiddeld CRM-traject bij komen en je krijgt een vier keer zo hoog bedrag: ongeveer 13 miljard dollar. Daarmee is CRM één van de grootste uitgavenposten in de IT-budgetten, concludeert AMR Research in een nieuw CRM-onderzoek.
Shutterstock
Shutterstock