Elektronische communicatie verloopt niet altijd even goed, omdat het niet mogelijk is er menselijke emoties mee over te brengen. Dat concluderen onderzoekers van de Amerikaanse Temple University in Philadelphia. De onderzoekers lieten groepen collega's een bedrijfsproces analyseren en verbeteren. Een aantal groepen moest face-to-face communiceren, de rest had contact via e-mail. Het kostte de e-mail-groepen ongeveer tien keer zo lang om hetzelfde over te brengen.
