Foute KPI’s
In de IT-wereld wordt steeds meer gebruikgemaakt van key performance indicators (KPI’s) als onderdeel van prestatiemanagement. Vooral bij outsourcing krijgen KPI’s een hoofdrol. Wanneer externe partijen worden ingeschakeld om tegen resultaatverplichting voor meerdere jaren diensten te leveren, worden KPI’s contractueel vastgelegd om te bepalen of een partij aan haar verplichtingen voldoet. Zo niet, dan volgen boetes.
Shutterstock
Shutterstock