'Een op de vijf uitbestede activiteiten gedoemd te mislukken'

Uit het onderzoek blijkt verder dat één op de drie uitbestede projecten eindigt in een geschil en twee op de tien ondernemingen wel eens gebruik maakt van de boeteclausule uit het contract met de outsourcepartij. Welters: “Hieruit blijkt dat effectieve controlemechanismen van cruciaal belang zijn binnen het economisch verkeer. Om ten volle de voordelen van het uitbesteden te benutten, moet iedere organisatie de outsourcepartij constructief, maar kritisch blijven volgen.”

Dr. Désirée van Gorp, Director of Nyenrode Institute for Competition, denkt dat veel organisaties de geleverde diensten en uitgevoerde werkzaamheden niet controleren, omdat managers vaak nog te veel vertrouwen op de contractuele afspraken die met de uitbestedingspartij gemaakt worden. “Ze vergeten hierbij simpelweg dat ook deze activiteiten, net als in-huis uitgevoerde activiteiten, continu controle behoeven.”

26 Procent van de ondervraagden verwacht dat op het terrein van beheer of onderhoud van software de hoeveelheid uitbesteed werk in 2009 zal toenemen, 67 procent verwacht hierin geen verandering. Voor het beheer van de werkplek wordt voor volgend jaar gerekend op een toename van de hoeveelheid uitbesteed werk van 22 procent, terwijl 67 procent meent dat de hoeveelheid uitbesteed werk op dit gebied gelijk blijft.