CRM-projecten blijven mislukken door miscommunicatie met gebruikers
De implementatie van Customer Relationship Management-software is de afgelopen twee jaar in circa 30 procent van de gevallen als mislukt te beschouwen. AMR Research, die dit signaleert op basis van onderzoek, ziet een duidelijke oorzaak en simpele oplossing voor het hardnekkige probleem van CRM-mislukkingen.
Het grote probleem is dat er bij CRM – in tegenstelling tot ERP, SCM of financiële systemen – te veel keuzevrijheid blijft bij eindgebruikers.
Het grote probleem is dat er bij CRM – in tegenstelling tot ERP, SCM of financiële systemen – te veel keuzevrijheid blijft bij eindgebruikers.
Shutterstock
Shutterstock