Ontwikkelaars van een app zijn zelf vaak enthousiast over de voordelen van hun creatie. Maar zijn gebruikers dat ook? En blijven ze enthousiast? Bij het besluit om een digitale dienst te gebruiken, speelt vertrouwen een belangrijke rol. Naarmate digitalisering belangrijker wordt, moeten we nadenken over hoe vertrouwen in digitale diensten ontstaat en beschadigd raakt.

Aandacht voor vertrouwen in digitale technologie heeft veel te maken met het verantwoord gebruik van IT. Dit is het werkveld van Nanda Piersma, lector Responsible IT aan de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en onderzoeker aan het Centrum Wiskunde & Informatica (CWI). Ze kwam de problematiek steeds vaker tegen in het vierjarig lectoraat Urban Analytics aan de HvA dat ze net heeft afgesloten. Hier onderzocht ze samen met de gemeente Amsterdam hoe de beleidsvorming beter zou kunnen worden onderbouwd door gebruik te maken van data.