Het model VeriSM is een nieuwe benadering van servicemanagement. Het model moet licht brengen in deze tijden van disruptie. Maar de meeste professionals zijn nog niet laaiend enthousiast. Wat schort er aan de nieuwe benadering? Jan Bouman laat zien op welke punten een verbetering binnen handbereik ligt.

Er is moed voor nodig om een nieuwe aanpak te introduceren die bestaat uit een combinatie van bestaande methoden en technieken en die inspeelt op de kenmerken van nieuwe technologieën. Iedereen heeft er op voorhand een mening over. Het voordeel van zo’n aanpak is dat er optimaal gebruikgemaakt wordt van reeds ontwikkelde modellen zonder de verspilling van nieuwe sausjes over oude inzichten. De uitdaging is: iedereen heeft op voorhand een mening.