Techniek frontoffice past goed in backoffice
De medewerkers van een callcenter krijgen hun telefoontjes voorgeschoteld op het moment dat ze binnenkomen. Bij de verdere verwerking is die ‘wetmatigheid’ er niet. Captijn: “De mensen in de backoffice kunnen hun werkzaamheden eigenlijk zelf plannen, waarbij ze de vervelende klussen tot het laatst bewaren. Ongeacht of die klussen mogelijk een hoge prioriteit hebben.
Hiervoor hebben we het Intelligent Workload Distribution (IWD)-systeem ontwikkeld, waarbij de mensen hun taak krijgen toegewezen in plaats van zelf te mogen kiezen.”