Sourcing verdeelt geesten
Dit zijn enkele conclusies uit het zogeheten Symbiosis-onderzoek van de Universiteit van Amsterdam, de Hogeschool van Amsterdam, de Vrije Universiteit en ICT-adviesbureau Verdonck, Klooster & Associates, waarvan de eerste uitkomsten afgelopen woensdag in Amsterdam werden gepresenteerd.
Shutterstock
Shutterstock
Een van de opmerkelijkste bevindingen is dat de tevredenheid over de outsourcingrelaties blijkt af te hangen van het aansturingsniveau waarop de respondent binnen de organisatie opereert. Managers op strategisch niveau zijn in het algemeen (83 procent) tevreden of meer dan dat, maar op tactisch/operationeel niveau geldt dat slechts voor 58 procent van de managers. “Hoe hoger in de boom, hoe gelukkiger de aap”, vat onderzoeksleider Guus Delen de situatie samen.