Shared services geen doel op zich
Centralisatie van ICT, al dan niet in een shared service center, biedt uitzicht op lagere kosten, een consistenter kwaliteitsniveau en snellere besluitvorming door het samenvoegen van verantwoordelijkheden. Het samenvoegen van decentrale processen en systemen naar één centrale omgeving is echter geen sinecure.
Shutterstock
Shutterstock
Cultuurverschillen, onenigheid over de nieuwe processen en gebrek aan regie van de interne klanten die de ICT-diensten afnemen, zijn welbekende voorbeelden van onderwerpen die een succesvol shared service center in de weg staan.