SAP stelt prijsverhoging uit
De onderhoudskosten werden vorig jaar een steen des aanstoots tussen SAP en zijn klanten, toen SAP besloot de goedkopere vormen van onderhoud af te schaffen en alleen nog Enterprise Support aan te bieden à raison van 22 procent van de aanschafkosten per jaar. Voor die tijd was het goedkoopste tarief 17 procent.
Shutterstock
Shutterstock
SAP onderbouwde die prijsverhoging met de belofte dat het nieuwe supportprogramma tot een lagere ‘total cost of ownership’ zou leiden. Die claim was op zich niet voldoende om het protest te doen verstommen. In discussie met zijn gebruikersverenigingen deed SAP daarop de toezegging dat het samen met het SAP User Group Executive Network (SUGEN), een federatie van twaalf landelijke SAP-gebruikersgroepen, een aantal ‘key performance indicators’ (KPI’s) zou ontwikkelen om te meten of de belofte van een lagere TCO werd waargemaakt.