SaaS voor ITSM: niet voor iedereen de ultieme oplossing
Heel hard gaat het nog niet, maar inmiddels werkt volgens Gartner al zo’n 20 procent van de gebruikers van IT-servicemanagementools met een SaaS-versie. Dat zal nog gestaag verder groeien, maar zeker niet tot de helft van de totale markt, meent Jeff Brooks, analist bij het onderzoeksbureau. Nu al keert zo’n 15 procent van de gebruikers op zijn schreden terug en kiest na afloop van het SaaS-contract weer voor een ‘on premise’-versie. Brooks ziet dat nog wel oplopen tot 30 procent.
Shutterstock
Shutterstock
De reden? “Men investeert niet in mensen en processen maar in tooling. Die mensen en die processen worden niet vanzelf beter, merken organisaties na een jaar of zo. Dan kiezen ze er weer voor om in mensen en processen te investeren.”