Process mining openbaart officieuze bedrijfsprocessen
IT-systemen zijn niet meer los te zien van de bedrijfsprocessen die ze ondersteunen. En het ‘meer halen uit IT’ betekent de laatste jaren vooral praten over die bedrijfsprocessen en het beheren ervan – in toenemende mate met speciale gereedschappen voor bijvoorbeeld modellering, BPM, workflow, ‘orchestration’ et cetera. Die tools helpen de processen vorm te geven en bij te sturen. Maar wat ze níet doen is kijken of die processen daadwerkelijk worden uitgevoerd zoals ze bedacht zijn.
Shutterstock
Shutterstock
Bedrijven die kampen met onverklaarbare bottlenecks in hun bedrijfsvoering of die een betere interne auditing wensen, zitten daarom vaak met de handen in het haar.