OUTSOURCING PERFORMANCE 2008: Uitbesteders spreken zich uit over hun IT-outsourcingpartner
Afnemers van IT-outsourcingdiensten zijn door de bank genomen maar matig tevreden. Meer dan een kwart van de contracten wordt op matige tot belabberde wijze uitgediend. Dat wordt althans gesuggereerd door het gegeven dat slecht 73 procent van de sourcingopdrachtgevers – resoluut of aarzelend – aangeeft dat ze hun huidige dienstverlener met droge ogen kunnen aanbevelen.
Shutterstock
Shutterstock
Daarbij zouden ze dan moeten letten op ‘key performance indicators’ als: leveringsbetrouwbaarheid, flexibilteit en partnership (de mate waarin de dienstverlener investeert en risico neemt).