Outsourcing gaat vaker goed
Meer dan driekwart van hen zegt meer of minder stellig zijn IT-leverancier te kunnen aanbevelen. Zo hoog was de gemiddelde aanbevelingsbereidheid nog niet eerder. Een en ander blijkt uit onderzoek van bureau Giarte, dat deze week de resultaten bekendmaakte van zijn jaarlijkse rondvraag onder managers en directeuren die verantwoordelijk zijn voor uitbesteding van IT, ter waarde van 4,4 miljard euro per jaar.
Shutterstock
Shutterstock
De bereidheid om de ‘zittende’ dienstverlener bij een collega aan te bevelen, steeg vooral waar het gaat om applicatiemanagement (systeemontwikkeling, functioneel beheer, systeemintegratie en testen). Geen van de onderzochte dienstverleners zag in dit werkterrein de tevredenheid onder klanten afnemen. Maar ook wat betreft beheer van infrastructuur (applicatiehosting, technisch beheer, externe netwerken en beveiliging) en werkplekbeheer (kantoorautomatisering, help- en servicedesk, interne netwerken, servers en printers) was er door de bank genomen sprake van toegenomen tevredenheid onder de opdrachtgevers.