Offshoring lukt alleen ICT-sector
Dat zo veel uitbestedingsprojecten mislukken komt door een gebrek aan ervaring met externe samenwerking en door culturele verschillen. Dat uitbesteding van ICT-activiteiten vaak wél succesvol verloopt, komt volgens dr. Justin J.P. Jansen van Rotterdam School of Management doordat de meeste ICT-projecten worden uitbesteed aan India. “En dat komt weer doordat het veel om R&D gaat bij ICT. Productie die uitbesteed wordt, gaat vaak naar landen als China. De communicatie met dergelijke landen verloopt veel moeizamer dan met India, dat op zijn beurt een minder grote culturele kloof heeft ten opzichte van het Westen. Cultuurverschillen vormen namelijk de belangrijkste oorzaak van het falen van uitbestedingsprojecten. In India vind je die dankzij het verleden veel minder. Daarnaast is de kennisontwikkeling er heel hoog en is daar een grote ICT-sector aanwezig. Bovendien heeft de ICT-sector meer ervaring met uitbesteding naar het buitenland dan andere bedrijfssectoren.”De Concurrentie & Innovatie Monitor werd deze week gepresenteerd op het congres ‘Research for Innovation’. Tevens werd het topinstituut INSCOPE gelanceerd, een consortium van Erasmus Universiteit, Universiteit van Amsterdam, Universiteit Maastricht en TNO. Dit zal zich onder meer richten op onderzoek naar succes- en faalfactoren bij innovaties in Nederlandse organisaties.Uit de monitor blijkt tevens dat hoewel Nederlandse bedrijven de afgelopen jaren 14 procent meer investeren in R&D, dat niet geleid heeft tot een grotere innovatie. Zij innoveren juist minder – 3 procent – en richten zich eenzijdig op efficiency en kostenverlaging. De ICT-branche echter blinkt juist uit in innovatiekracht. “ICT-bedrijven vormen belangrijke aanjagers van innovatie en effectiviteit waarmee de productie verhoogd kan worden”, aldus Jansen. Hij noemt hun prestaties op dit vlak “uitzonderlijk”. Dat het hen zo goed lukt, komt onder meer doordat het dienstverlenende organisaties zijn. Jansen: “Voor dienstverleners is innovatie en verbetering van de efficiency ook wel makkelijker dan voor bedrijven in de bouw en industrie. ICT-dienstverleners werken over het algemeen met hoogopgeleide kenniswerkers. Bij hen is het makkelijker hun creativiteit te stimuleren, waar die innovaties veelal vandaan komen. Daarbij zijn de vereiste randvoorwaarden ook vaak aanwezig: het management moet een sterke visie hebben en er moet een decentrale organisatie zijn, waarbij verantwoordelijkheden laag in de organisatie zijn gelegd. Dat zie je veel in de ICT.”ICT-organisaties hebben ingezien dat het niet alleen om kostenverlaging en efficienyverbeteringen gaat maar ook om productverbeteringen. Jansen: “De technologische ontwikkelingen gaan snel en daar moet je een antwoord op hebben. Ze moeten dus ook wel. Maar ze kunnen het ook. Daarbij hebben ze het voordeel dat het vaak jonge bedrijven zijn, die vaak flexibeler innovaties en efficiency combineren. Dat is uniek en ook moeilijk, wat hen weer een concurrentievoordeel oplevert.”