Negatief effect outsourcing onderschat
In organisaties waar IT-diensten niet worden uitbesteed, schatten IT-managers de eindgebruikerstevredenheid meestal correct in; gemiddeld op rapportcijfer 7,2 (tussen ‘redelijk tevreden’ en ‘tevreden’). Bij uitbesteding neemt die tevredenheid onder de eindgebruikers af. IT-managers schatten die daling op 0,4 rapportpunt. Maar de werkelijke daling is bijna tweemaal zo sterk, tot 6,5.
Shutterstock
Shutterstock
Dat blijkt uit een onderzoek van bureau Integron en IT-adviesbedrijf BlinkLane, waarvoor zowel IT-managers (250) als eindgebruikers (1400) werden bevraagd.