Kritisch op eigen werk: wat kan er automatisch
"Ik moet hier elke dag hetzelfde invullen, kan dat niet op een andere manier?" Het is een opmerking die wel vaker klinkt bij het Finance Service Center (FSC) van de Tilburg University. Sinds de introductie van Robot Process Automation (RPA), ruim twee jaar geleden, is iedereen gespitst op het verwijderen van saaie, repetitieve handelingen. Zo is het niet altijd geweest, vertelt afdelingshoofd Clementine Lichtenberg. "We zijn al langer bezig om te kijken wat we in ons team kunnen automatiseren, niet perse met een robot. Toen we daar in 2019 echt mee begonnen was de reactie van een van de medewerkers wel 'Goh, ik mag nu dus mee gaan kijken hoe ik mijzelf overbodig ga maken'. Maar al snel zag iedereen de mogelijkheden en dat je meer tijd krijgt om bijvoorbeeld uitzonderingen goed uit te zoeken. Uiteindelijk verbetert de kwaliteit van het werk dat je levert."