Het volgen van klantgedrag is aantrekkelijk voor winkeliers. Maar het verzamelen van klantdata kan voor problemen zorgen. Vooral op het gebied van privacy en beveiliging. Louise de Gier en Joost Gerritsen laten zien wat juridisch is toegestaan en wat niet.

Voor winkeliers stond het afgelopen decennium in het teken van e-commerce: de klant moest ook online worden bediend. Bijvoorbeeld via een webshop. Van bricks naar clicks. Deze ontwikkeling gaf onlinewinkeliers een schat aan gedetailleerde informatie over de klanten en hun aankoopgedrag. Tegenwoordig proberen winkeliers eenzelfde niveau van klantinzicht te bereiken door de inzet van tracking-technieken in de eigen – stenen – winkels.