Digitale transformatie zorgt ervoor dat organisaties relevant blijven voor hun doelgroep. De weg naar succes kan volgens Thijs Broekhuizen, Anton Dijkhuis en Khoi Nguyen duidelijk verschillen: iedere organisatie moet uitvinden welke route het meest doelmatig is naar succesvolle IT-dienstverlening en digitale transformatie.

Data-analyse helpt organisaties om de juiste route richting digitale transformatie te kiezen. Thijs Broekhuizen en Khoi Nguyen, onderzoekers bij de vakgroep Innovatiemanagement & Strategie van de Rijksuniversiteit Groningen hebben samen met Anton Dijkhuis een AI-analyse uitgevoerd. Met toestemming van de betrokken organisaties is geanonimiseerde data verzameld met de BusinessITScan bij honderden betrokkenen in meerdere sectoren. Deze meet IT-tevredenheid, de klantbeleving van IT en zes succesfactoren voor digitale transformatie.