ITIL: van versie 0 naar 4
Het acroniem ITIL, dat staat voor Information Technology Infrastructure Library, doet eind jaren negentig van de vorige eeuw zijn entree in Nederland. Het betreft een bibliotheek ten dienste van het inrichten en beheren van de informatie- en communicatietechnologie (ICT) in bedrijven en instellingen. Vanaf dat moment is ITIL als ITIL 1 niet meer weg te denken, als het over het beheren van informatiesystemen gaat.
Op een verdere uitwerking als ITIL 2 volgt in 2007 ITIL 3 en in 2019 ITIL 4. Dat er ook een ITIL 0 voor ITIL 1 verschenen was – zij het niet onder die naam – verkreeg geen algemene bekendheid, maar was wel een feit. In deze ITIL-tour tot nut van anderen, beginnend met ITIL 0 en eindigend bij ITIL 4, belicht Maarten Looijen een aantal hoogtepunten maar ook overschattingen en tekortkomingen. Alles tot nut van anderen.