IT-sector snapt weinig van dienstverlening
Terwijl opdrachtorganisaties bij het inkopen van IT-diensten steeds professioneler te werk gaan, blijken hun natuurlijke tegenhangers – de IT-serviceproviders – vaak onvoldoende kennis in huis te hebben op gebieden als contractmanagement, procesinrichting en programmamanagement. Daardoor zijn ze volgens Plugge vaak onvoldoende in staat om met hun dienstverlening te reageren op veranderingen bij de klant.
Shutterstock
Shutterstock
Die veranderingen bij de opdrachtgever kunnen onder meer het gevolg zijn van aanpassingen in de sourcingstrategie, innovaties (zowel technisch als procesmatig) of wijzigingen in de schaal waarop de klant opereert. “Veel providers zijn op dit moment onvoldoende of geheel niet in staat gedurende de looptijd van een sourcingovereenkomst een stabiele prestatie aan hun klanten te bieden, waardoor de relatie na afloop van het contract in veel gevallen tot een einde komt”, zo vat Plugge zijn bevindingen samen.