IT-manager loopt om standaarden heen
In hun streven naar efficiency gaan veel organisaties over tot centralisatie en standaardisatie van hun IT-beheer: IT moet zijn diensten leveren als een operational excellence-organisatie. Dat betekent een PDC (Producten en Diensten Catalogus) met een beperkt aanbod aan standaardproducten en -diensten, soepel geleverd tegen een lage prijs. En door die standaardisatie van producten en diensten kunnen ook de achterliggende processen worden gestandaardiseerd.
Shutterstock
Shutterstock
De bestaande processtandaarden en met name ITIL, maar ook ASL en BiSL, bieden daarvoor de handvatten. Om te toetsen of er professioneel wordt gewerkt (dat wil zeggen: of er volwassen met die processen wordt omgegaan), wordt CMMi als toetssteen ingezet.