De klachten van afnemers van IT-diensten zijn ook te horen bij de IT-leveranciers zelf. De leveranciers ondervinden steeds vaker de nadelen van hun eigen algemene voorwaarden. IT-inkoop wordt namelijk een belangrijker onderdeel van hun businessmodel. Dit betekent niet dat de standaardvoorwaarden meteen van tafel moeten. Bolscher en De Jong scheppen duidelijkheid en geven tips.