IT-helpdesk krijgt gemiddeld een 7

Een en ander valt op te maken uit een rondvraag in opdracht van SPS onder ruim 1.000 medewerkers uit verschillende branches. Meest gehoorde klacht aan het adres van de helpdesk (31%) is traagheid van de systemen. Respondenten die de ‘traagheid van software’ als grootste ergernis zien, nemen vaker contact op met de IT-helpdesk. Daarnaast geeft een kwart van de Nederlandse werknemers aan contact op te nemen met de IT-helpdesk met vragen over 'zakelijke apparaten'.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Headset bij de helpdesk — © CC - Flickr

CC - Flickr

24% benadert de IT-helpdesk vanwege problemen met het gebruik van software en 23% zit met vragen over de internetverbinding. De top vijf wordt afgesloten met e-mailvragen (19%).

SPS is leverancier van de IT-beheertooling Gensys. De bevinding dat trage systemen een grote ergernis van gebruikers zijn lijkt het bedrijf dan ook niet ongelegen te komen. “Door continu de applicatie-interactie van de eindgebruiker te meten, worden performancedegradatie en downtime-momenten herkend en kan de IT-professional effectief actie ondernemen [whitepaper]. Zo wordt de eindgebruikerstevredenheid verhoogd en de IT-helpdesk minder overspoeld met vragen en problemen op dit gebied” voorspelt SPS's COO Linda Verweij

AI in het bedrijfsleven: strategisch wapen of veiligheidsrisico?

Neem even de tijd om te bedenken hoeveel AI-systemen je op een doorsnee dag tegenkomt. Wat is de keerzijde van de medaille?

3 min

Achtergrond IT carrière Partner

Kies je eigen pad: van Trainee tot Data Consultant

Van trainee tot klanten helpen met uiteenlopende dataoplossingen. Het verhaal van Esmée.

2 min

Blog cybersecurity Partner

EU trekt 145,5 miljoen euro uit voor cyberveiligheid MKB en zorgverleners: "Europa moet kiezen voor schaal en scherpte in security"

Miljoenen van de EU voor cyberveiligheid MKB en zorgverleners - waar moeten deze voor ingezet worden?

2 min

Meer whitepapers

Whitepaper Security Partner

De weg ontdekken naar geïntegreerde IT- en fysieke beveiliging afdelingen

De samenvoegingen van IT en fysieke beveiliging begon jaren geleden, maar hoe staat het er nu voor met deze ontwikkeling?

Whitepaper Marketing Partner

High impact business stories creëren

De route naar de zakelijke beslisser.

Whitepaper Artificial Intelligence Partner

The challenge of information asymmetry

In many organizations, decision-making is hindered by information asymmetry, where critical data is unevenly distributed

MEER WHITEPAPERS

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee