IT-dienstverlening: het latente budget
De post dienstverlening in het IT-budget wordt vaak onderschat. Vernieuwing, verandering of aanpassing hebben in zekere zin altijd de inschakeling van IT-dienstverlening tot gevolg. Merkbaar is een verschuiving in de markt van ad hoc ingeschakelde dienstverlening naar contractsituaties bij kleine en bij grote organisaties. Juist de aantallen eigen IT-mensen lijken namelijk nog steeds toe te nemen.
Shutterstock
Shutterstock
Je hebt enerzijds de meer participerende dienstverlening, waarbij de ingeschakelde partij niet alleen verantwoordelijkheid maar ook verregaande betrokkenheid heeft bij jouw organisatie.
De andere vaker voorkomende vorm is dienstverlening bij de IT-operatie, waarbij het doel continuïteit en efficiency is. Wanneer de eerste vorm van dienstverlening breder geaccepteerd wordt, is een grote groei van dit deel van de IT-markt te verwachten.
IT-bestedingen 2004-2008