ISM levert ITIL ‘out of the box’
Bureau Hoving & Van Bon (BHVB) uit Groningen ontwikkelde enkele jaren geleden de sterk gestandaardiseerde beheermethode ISM (Integrated Service Management). ISM is een out-of-the-box-portal, ook wel bekend als ‘ITIL out of the box’.
Het model gaat uit van zes processen, waar ITIL er tientallen heeft. Daarbij gaat het om Service Level Management, Change Management, Operations Management, Incident Management, Configuration Management en Quality Management. Deze processen worden in het model beschreven. Daarnaast bevat ISM standaarddefinities en portals. De crux zit vooral in de gestandaardiseerde inrichting van de zes processen. Juist de beschrijving en inrichting van de eigen bedrijfsprocessen volgens ITIL kosten bedrijven heel veel tijd. Door er standaarden voor te geven, kan dat veel sneller en dus goedkoper.