Digitalisering en robotisering start als het goed is met het opschonen van bedrijfsprocessen. Door inefficiënties te automatiseren, is het proces wellicht wat te versnellen, maar eigenlijk maskeer je daarmee de processtappen die niet optimaal werken. Daarmee verdwijnt de kans op echte verbetering. Maar hoe krijg je echt zicht op waar het mis gaat? Methodieken als LEAN geven handvatten om dat op een handmatige manier te doen en baseren zich op steekproeven en interviews met betrokkenen. Process mining is een snelgroeiend vakgebied dat op basis van de grote hoeveelheden logdata die bijvoorbeeld uit ERP-systemen zijn te halen, de inefficiënties visualiseert.

AkzoNobel is een van de eerste multinationals die process mining drie jaar geleden omarmde en er nu grote successen mee boekt. Het bedrijf werkt al langere tijd aan het opzetten van een wereldwijd shared service center (Global Business Services), maar stuitte daarbij op een bekend probleem.