ICT-beheer kan niet zonder bureaucratie
ICT-professionals binnen grote organisaties hebben een hekel aan bureaucratie. Dagelijks zien zij onbegrepen klanten, omslachtige aanvraagprocedures, overdreven vastlegging en onwerkbare hiërarchische structuren. Toch kan ICT-beheer niet zonder bureaucratische principes als het procedurele denken, de uniforme regelgeving en specialisatie. Ze zijn noodzakelijk voor een geheugen van de beheerorganisatie, een rechtvaardige behandeling van ICT-klanten en efficiënte oplossing van verstoringen.
Shutterstock
Shutterstock
Voorwaarde is wel dat met deze bureaucratische elementen soepel en creatief wordt omgegaan.