Digitale transformatie is een echt modewoord. Maar wat het is? Dat is voor iedereen anders. Bij IT-organisaties lijkt de term te zijn vertaald in het al even ­modieuze ‘agile transformatie’. Hierdoor ontstond de noodzaak om nieuwe manieren van werken te adopteren, zoals Agile, DevOps en Lean. De nieuwste in dit rijtje: ITIL4 - de werkwijze van serviceorganisaties ‘agile maken’. Werkgevers sturen personeel maar weer op training, maar pas op: met een certificaat op zak ben je nog lang niet klaar om ook echt te veranderen, waarschuwen Claudine Koers en Jan Schilt.

Volgens de Boston Consulting Group mislukt 70% van dergelijke transformatie-inspanningen omdat er onvoldoende aandacht aan de ‘mens’ wordt besteed. Een belangrijke succesfactor voor het welslagen van transformatie is namelijk 'Deploying High-Caliber Talent'. Veel medewerkers hebben niet de juiste vaardigheden om een agile transformatie te starten, in stand te houden en te verbeteren. De vaardigheden en expertise die nodig zijn voor transformaties worden onderschat.