IT-organisaties houden zich bezig met het automatiseren van bedrijfsprocessen voor de business. Men heeft het over Digital Enterprise: bedrijfsprocessen worden vergaand geautomatiseerd of gerobotiseerd. Maar de automatiseringsgraad bij de meeste IT-afdelingen is zeer laag, te laag.

Het automatiseren van de interne IT-processen is cruciaal om de toekomstige ambities van de Digital Enterprise waar te maken. De IT-organisatie zal zich de komende jaren moeten omvormen tot een slagvaardige en wendbare IT-dienstverlener. De IT-organisatie wordt een servicebroker waarbij IT-diensten worden ingekocht bij een groeiend aantal externe IT-serviceproviders, zoals cloudleveranciers. De moderne IT-organisatie zal de eigen informatievoorziening op orde moeten krijgen om de regie te kunnen voeren over diverse externe partijen.