Beheer

IT beheer
De ticketflow op de servicedesk of bij hr reduceren? Zet een chatbot in

De ticketflow op de servicedesk of bij hr reduceren? Zet een chatbot in

Maar train hem wel eerst goed

© Shutterstock
30 oktober 2018

Werknemers worden steeds veeleisender. Ze verwachten meteen antwoord bij vragen over haperende wifi of voorwaarden van een nieuwe leaseauto. Tegelijkertijd willen bedrijven de hoeveelheid administratief en repetitief werk verminderen. Werk dat veel voorkomt op afdelingen als de IT-servicedesk en hr. Een chatbot biedt uitkomst. Maar die moet wel eerst 'getraind' worden. Maarten le Noble geeft tips hoe dat goed kan.

We hebben allemaal – bewust of onbewust – weleens met een chatbot gecommuniceerd. Chatbots worden al jaren ingezet in klantcontact voor het afhandelen van veelvoorkomende vragen. De voordelen zijn divers: geen pauzes, 24x7 beschikbaarheid, nooit ziek, geen promotie en geen dure kantoorruimte. Bovendien zijn chatbots consistent in gedrag: ze geven altijd hetzelfde antwoord op een bepaalde vraag, tenzij je een ander antwoord aanleert.

 
Lees het hele artikel
Je kunt dit artikel lezen nadat je bent ingelogd. Ben je nieuw bij AG Connect, registreer je dan gratis!

Registreren

  • Direct toegang tot AGConnect.nl
  • Dagelijks een AGConnect nieuwsbrief
  • 30 dagen onbeperkte toegang tot AGConnect.nl

Ben je abonnee, maar heb je nog geen account? Laat de klantenservice je terugbellen!