Coronalessen van IT-managers: vertrouw je mensen
De coronacrisis bezorgt managers vele uitdagingen. Ze moeten opeens op afstand leidinggeven en het bedrijf draaiende weten te houden. AG Connect gaat in gesprek met managers, CIO’s en andere leidinggevenden binnen IT-bedrijven over de uitdagingen die zij tegenkwamen. Daniel Adams, manager customer care bij webhoster Leaseweb, splitste zijn team op in groepen, om het risico beter te kunnen spreiden.
© Leaseweb
Leaseweb
De afdeling customer care bij Leaseweb kent drie verschillende teams. Er is een shift-team dat 24 uur per dag, 7 dagen per week als technische customer care werkt. Ook is er een ‘remote hands’-team, dat daadwerkelijk de datacentra in gaat. En er is een dagteam, dat operationeel support levert in de vorm van bijvoorbeeld trainingen en kwaliteitswaarborgen. Maar lang niet al deze teams konden tijdens de coronacrisis thuiswerken, wat nieuwe uitdagingen opleverde voor Adams.