ConflICT: Zorgen om de zorgplicht

Juist vanwege die onevenwichtigheid in kennis en kunde wordt in ICT-verhoudingen een zorgplicht aangenomen aan de kant van de leverancier. Van de leverancier wordt op basis van deze zorgplicht vaak een proactieve instelling verwacht. Verwacht wordt dat deze niet alleen een concrete opdracht uitvoert, maar ook actief meedenkt, bijvoorbeeld over de vraag of een bepaalde door de klant verlangde oplossing ook wel daadwerkelijk zal werken binnen het bedrijf van de klant. In het verleden is meerdere malen voorgekomen dat een ICT-leverancier op basis van het schenden van zijn zorgplicht een verwijt gemaakt werd als hij zich te strikt aan de opdracht had gehouden, zonder verder te kijken dan zijn neus lang was. In sommige gevallen leidde dat tot de conclusie dat de leverancier meer had moeten doen om te zorgen dat de dienstverlening aansloot bij de wensen van de klant. Zelfs als die wensen niet in alle opzichten door de klant zelf op tafel waren gelegd.