Complexiteit is ouderwets
Onze wereld verandert in een enorm tempo. En het gaat alleen maar harder. De technology push, de information push en de social push bieden ondernemingen tal van nieuwe mogelijkheden. En dat houdt vooralsnog niet op. Als gevolg daarvan wordt alles goedkoper, sneller, beter, kleiner, slimmer, opener en eenvoudiger. En dat heeft ingrijpende gevolgen.
© Jurriaan Kamer
Jurriaan Kamer
We zijn inmiddels zo gewend aan Google, Facebook en Apple, dat die partijen de norm zijn geworden. We verwachten van iedereen de eenvoud van Apple, de alomtegenwoordigheid van Google, de inhoudelijke rijkdom van YouTube, de intelligentie van Amazon, de directheid van Twitter, de klantervaring van Uber en het persoonlijke van Facebook. Natuurlijk, onderscheidend vermogen is belangrijk. Daarom komen klanten naar je toe. Maar niet aan deze verwachtingen voldoen, creëert onderscheidend onvermogen. Dan lopen klanten bij je weg. Voor onderscheidend vermogen ligt de lat nog veel hoger.