Wie op zoek is naar een cloud-infrastructuurdienstverlener, of IaaS-provider, wil twee dingen weten: wat het kost en wat je voor dat geld krijgt. Over eerste kwestie zijn de meeste providers wel redelijk duidelijk, maar de inhoud en de kwaliteit van het gebodene, daarover blijkt nogal eens onduidelijkheid te bestaan. ­Formeel heet het dat alles wat van belang is, is vastgelegd in zogeheten SLA’s (service level agreements) die deel uitmaken het leveringscontract. Maar voor veel afnemers zijn die SLA’s met hun mix van technische details en juridisch taalgebruik nauwelijks te begrijpen. En al zou je ze begrijpen, hoe beoordeel je dan als niet-specialist of ze adequaat zijn en of alle ter zake doende issues wel zijn afgedekt?