Cloud maakt strateeg van servicemanager
De invulling van het vak IT-servicemanagement zal daardoor grondig wijzigen. Kort gezegd komt het erop neer dat de afdeling servicemanagement zich niet langer zal bezighouden met de basale, operationele servicemanagementprocessen. Daar zal de cloudprovider voortaan voor zorgen. De IT-servicemanager zal zich moeten bekwamen in de meer strategische en tactische processen zoals contractmanagement en suppliermanagement.
Shutterstock
Shutterstock
En de kans is groot dat een deel van dat werk door de ‘business’ wordt overgenomen omdat die dit al veel vaker hebben gedaan.