Bij digitaliseren is techniek ondergeschikt
De kern van digitale transformatie is veranderen en dat is eigenlijk niet nieuw. Wat het wel bijzonder maakt is dat door digitalisering allerlei zaken met elkaar verbonden worden. Interne processen, maar ook verschillende branches en hele ketens, waarbij grenzen wegvallen. Juist door deze verbindingen wordt veel meer mogelijk, en sneller. Bedrijven die te laat reageren, komen op een flinke achterstand te staan.
© Shutterstock
Shutterstock
Wat het meest opvalt bij de digitale revolutie, is dat de daadwerkelijke veranderingen niet specifiek digitaal of technologisch van aard zijn, maar gericht zijn op de klanten, de eindgebruikers.
Klanten willen op de beste manier worden geholpen en ondersteund. Dat wil zeggen dat alle klantprocessen zo goed mogelijk ingericht moeten zijn, bijvoorbeeld de marketing en sales of de nazorg. Zo is kunstmatige intelligentie nu al van invloed op veel van onze online ervaringen.