Banken vermorsen waarde met 'papierwinkel'
Volgens de deelnemers aan het in opdracht van Ricoh uitgevoerde onderzoek (“Optimizing Document Processes Provides Dual Benefits for Financial Services Firms: Increased Revenue and Cost Take-Out”), maakt optimalisatie van klantgerichte processen bij financiële dienstverleners een omzetverhoging met 10,7 procent mogelijk. De totale operationele kosten zouden met 10,5 procent kunnen worden verminderd.
Vooral kansen in front office
De grootste kansen zouden liggen in het stroomlijnen van frontoffice-processen zoals marketing, klantenservice, leningen en klantenwerving. “In tegenstelling tot de backoffice-functies hebben deze processen rechtstreeks invloed op de klantervaring en daarom bieden ze een dubbel voordeel voor het bedrijf, namelijk omzetverhoging én kostenreductie” stelt het rapport.
“Hoewel er goede redenen zijn aan te voeren om veel financiële gegevens aanvankelijk op papier vast te leggen, hebben organisaties veel te winnen bij (digitale) ontsluiting van deze informatie” zegt Market Development Manager Paul Aantjes van Ricoh Nederland. Door papieren documenten al vroeg in de levenscyclus om te zetten in snel en makkelijk hanteerbare digitale informatie, kunnen workflows worden geoptimaliseerd en zullen medewerkers van bankfilialen meer tijd overhouden. Die kunnen ze dan gebruiken voor het genereren van meerwaarde voor klanten, het opbouwen van relaties en cross- en upselling.
Innovatieslag is al gaande
Volgens het onderzoek van IDC budgetteren financiële dienstverleners gemiddeld:
- 2,5 miljoen dollar per project om processen voor marketing en communicatie met de klant te verbeteren, vergeleken met 1,4 miljoen in andere sectoren;
- 1,7 miljoen dollar per project om het afsluiten van leningen te verbeteren, vergeleken met 1,1 miljoen in andere sectoren;
- 1,3 miljoen dollar per project voor klantenwerving, vergeleken met 819.000 in andere sectoren;
- 2,1 miljoen dollar per project voor de klantenservice, vergeleken met 1 miljoen per project in andere sectoren.
Aantjes leidt hieruit af dat innovatieve financiële organisaties momenteel strategische stappen zetten om het vastleggen, transformeren en het beheren van informatie te verbeteren, maar hij benadrukt dat het daarbij niet volstaat om papier digitaal te maken zonder ook de onderliggende workflows aan te passen.
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee