Apps brengen klanten weer bij de bibliotheek
Welke rol blijft over voor de informatieprofessional als steeds meer klanten alles zelf (denken te) kunnen doen? Deze vraag wordt geprobeerd te beantwoorden tijdens een van de tracks op het KNVI-jaarcongres van 9 november. Apps kunnen een belangrijke functie vervullen om mensen te attenderen op andere bronnen dan Google, denkt trackleider Marc van Kuik.
© Shutterstock
Shutterstock
Een verhaal over de veranderende bankwereld, inspireerde initiator Marc van Kuik tot de track ‘Dan doe ik het toch lekker zelf!?’ “Vroeger schoven klanten de betaalpas onder het luikje door om geld op te nemen, nu kan een klant alles zelf. Die wereld is radicaal veranderd. Er zijn allerlei apps beschikbaar waarmee de klant zelf zaken kan regelen. De bibliotheekwereld zou ook meer gebruik kunnen maken van apps,” zegt Van Kuik.