Strategische proceseigenaren, breek de silo’s af!
Iedereen die BPM/Lean-projecten uitvoert of procesgericht werken wil introduceren, zal het herkennen. Processen beschrijven en samen met medewerkers optimaliseren lukt nog wel, maar op een gegeven moment komen er issues naar boven die niet binnen de scope van zo’n optimalisatieproject op te pakken zijn: muren die tussen afdelingen staan, mensen die langs elkaar heen werken, en afdelingen die op eilandjes werken. Kortom: silo’s. Silo’s komen in veel organisaties voor; soms onzichtbare muren in alle soorten en maten, met bureaucratie, vertraging, fouten en slechte resultaten tot gevolg. Silo’s zijn ongrijpbaar en kennen vaak een lange geschiedenis. Ze zijn geworteld in een onderstroom die niet met procedures en flowcharts te tackelen is, maar wel invloed hebben op proces- en dus organisatieresultaten.