Compliant zijn, hoeft niet ethisch te zijn
Dat bleek tijdens een bijeenkomst van The Data Tales, een consortium van commerciële bedrijven, (semi-)overheidsorganisaties, hogescholen en universiteiten op het gebied van data. Doel van het consortium is om de klantreis te analyseren met data, de interactie te verbeteren en ervoor te zorgen dat deze reis uiteindelijk voor de klant beter verloopt. Ethiek speelt daarbij een belangrijk rol, aldus lector Digital Smart Services van Hogeschool Utrecht, Marlies van Steenbergen, een van de initiatiefnemers van het consortium. “Een grote uitdaging is hoe je vanaf het begin ethiek kunt inbouwen in de interventies in het proces.” Ethiek gaat volgens een werkgroep binnen het consortium over privacy, verantwoordelijkheid, integriteit en transparantie bij het verwerken en analyseren van data.