« Terug naar vacatures

Servicedesk Medewerker

Pijler Loopbaan
Educatie MBO
Contract Fulltime
Sector IT-dienstverlening
Organisatie Pocos

26 sep. 2019 | Eindhoven

Bijt jij je graag vast in problemen van klanten? Kun je goed analyseren en vind je het leuk om geduldig de oplossing voor een probleem aan klanten uit te leggen? Dan liggen er aantrekkelijke mogelijkheden voor je bij Pocos; dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel.

We create human connections, not just business…
Lees ons verhaal op pocos.nl

Jouw rol bij Pocos
Als Servicedesk Medewerker zorg je voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van verzoeken en incidenten die binnenkomen. Je hebt voornamelijk contact met onze partners, die vragen stellen over onze telecomomgeving en hosted telefonie-omgevingen Xelion, Swyx en 3CX. Daarnaast help je ze met vragen over onze internetverbindingen, managed routers en cloud services.

Jouw werk bij Pocos
Je werkt in een team met 1e- en 2e-lijns medewerkers. Alle verzoeken leg je nauwkeurig vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op. Dankzij je proactieve houding weet je regelmatig problemen te voorkomen, draag je verbetervoorstellen aan en documenteer je workflows.

Even op een rijtje

  • Incidenten en verzoeken registreren en afhandelen
  • Analyseren en prioriteren van problemen
  • Remote ondersteuning geven met Teamviewer
  • Waar mogelijk zelf oplossen van (eenvoudige) verzoeken en ondersteuning bieden bij o.a. access verbindingen, telefoniediensten en hosting diensten
  • Complexe verzoeken en incidenten doorspelen
  • Voorstellen aandragen om het serviceproces te verbeteren
  • Werkinstructies en procedures opstellen
  • Monitoren van servers en netwerkcomponenten
  • Bewaken van de voortgang van openstaande verzoeken
  • Evaluatie afhandeling verzoeken
  • Stellen van de juiste prioriteiten en impactanalyse van binnengekomen incidenten
  • Het verstrekken van informatie/status updates.

Wat je hiervoor nodig hebt
Zelfstandig en proactief handelen is wat we verwachten van je. Natuurlijk kun je niet alles zelf. Hoeft ook niet, want complexe problemen speel je door naar collega-specialisten.

Even op een rijtje

  • Minimaal mbo-diploma ICT-beheerder niveau 4 of werkervaring in een gelijke functie
  • CCNA-, MCSA- of MCSE-gecertificeerd is een pre (het behalen van CCNA is binnen deze functie een must)
  • Voorliefde voor telecom (Voice over IP)
  • Een scherp analytisch vermogen
  • Uitstekende telefonische vaardigheden, in staat om complexe zaken goed uit te leggen
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (NL)
  • Gestructureerd en klantgericht
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Fulltime beschikbaarheid
  • Resultaatgericht en representatief
  • Teamplayer, stressbestendig, regelaar
  • En last but not least: humor!

En wat stellen we hier tegenover?
Je komt terecht in een team van enthousiaste collega’s in een kennisintensieve werkomgeving. We werken graag samen, delen kennis en ervaringen en inspireren elkaar om de klant tevreden te houden. Naast een marktconforme beloning krijg je 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband) en aantrekkelijke studiemogelijkheden. En niet te vergeten: de lekkerste koffie in Eindhoven! Als het lekker gaat en jij ziet het zitten, zijn er doorgroeimogelijkheden naar functies als netwerkbeheerder, consultant, managementfuncties etc.

We horen graag van je!
Koffie doen? Stuur je cv en motivatie naar werkenbij@pocos.nl met als onderwerp ‘Sollicitatie Servicedesk Medewerker’. Wil je meer weten, bel dan even met Stephan Homan op 088-0100730.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren op deze functie